سياسة الاسترجاع والاستبدال – علم للحوم
في علم للحوم نحرص على تقديم لحوم مبردة عالية الجودة وفق أعلى معايير السلامة الغذائية، ونسعى دائمًا لرضا عملائنا وثقتهم.
أولًا: سياسة الاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية القابلة للتلف، لا يمكن استرجاع أو استبدال اللحوم بعد الاستلام، إلا في الحالات التالية:
وصول المنتج بحالة غير صالحة للاستهلاك
وجود تلف واضح أو رائحة غير طبيعية عند الاستلام
استلام منتج مختلف عن الطلب
⚠️ يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال ساعتين من وقت الاستلام مع إرفاق صور أو فيديو يوضح الحالة.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
في حال ثبوت وجود خلل ناتج عن:
سوء التخزين أو النقل
خطأ في التجهيز أو التقطيع
يتم:
استبدال المنتج بمنتج مماثل
أو
إرجاع المبلغ المدفوع حسب رغبة العميل وبعد مراجعة الحالة
ثالثًا: شروط مهمة
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام
الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب
لا تشمل السياسة المنتجات التي تم تخزينها بطريقة غير صحيحة بعد الاستلام
رابعًا: المنتجات المستثناة
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها
الطلبات الخاصة بالتقطيع حسب طلب العميل
التأخير في الإبلاغ بعد الوقت المحدد
خامسًا: طريقة التواصل
للاستفسار أو تقديم طلب استرجاع أو استبدال:
عبر خدمة العملاء
أو من خلال واتساب المتجر
مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة
التزامنا
في علم للحوم نلتزم بالشفافية والجودة، ونسعى دائمًا لحل أي ملاحظة بما يرضي عملاءنا ويحافظ على سلامة المنتج.
علم للحوم… جودة نثق بها قبل أن تصلك.
